Termos de serviço
Última atualização: 17 de junho de 2026
A Loja Ana Castela é a loja oficial licenciada pelo Grupo Agroplay e é operada por Agroplay Shopping LTDA, inscrita no CNPJ nº 65.223.033/0001-46, com sede na Rua Armando Balarotti, 183, Portal de Versalhes 1, Londrina - PR, CEP 86057-170.
Estes Termos de Serviço estabelecem as regras e condições de uso do site oficial da Loja Ana Castela, incluindo navegação, cadastro, compras, pagamentos, envio, entrega, trocas, devoluções e demais serviços oferecidos pela loja.
Ao acessar, navegar ou realizar compras no site, o usuário declara estar ciente e de acordo com estes Termos.
1. Identificação da loja
A Loja Ana Castela é a loja oficial licenciada pelo Grupo Agroplay, destinada à comercialização de produtos oficiais, licenciados, colecionáveis, itens infantis, acessórios, vestuário, papelaria e demais produtos relacionados ao universo da marca Ana Castela e seus projetos licenciados.
Operadora da loja: Agroplay Shopping LTDA
CNPJ: 65.223.033/0001-46
Endereço: Rua Armando Balarotti, 183, Portal de Versalhes 1, Londrina - PR, CEP 86057-170
E-mail: sac@lojaanacastela.com.br
WhatsApp: (11) 92011-0695
Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília.
2. Uso do site
O usuário se compromete a utilizar o site de forma ética, segura e de acordo com a legislação aplicável.
É proibido utilizar o site para:
Praticar atos ilícitos, fraudulentos ou que prejudiquem terceiros;
Tentar acessar áreas restritas, sistemas, servidores ou dados sem autorização;
Inserir informações falsas, incompletas ou de terceiros sem autorização;
Realizar compras com meios de pagamento de terceiros sem permissão;
Copiar, reproduzir, modificar ou explorar comercialmente conteúdos, imagens, marcas, textos ou materiais do site sem autorização;
Prejudicar o funcionamento do site, do checkout, dos sistemas de pagamento ou de qualquer ferramenta utilizada pela Loja Ana Castela.
A Loja Ana Castela poderá suspender ou cancelar acessos, pedidos ou cadastros quando identificar uso indevido, suspeita de fraude, tentativa de violação de segurança ou descumprimento destes Termos.
3. Cadastro e informações do cliente
Para realizar compras, o cliente poderá precisar informar dados pessoais, endereço de entrega, telefone, e-mail, CPF e demais informações necessárias para processamento do pedido, pagamento, emissão de nota fiscal e entrega.
O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
A Loja Ana Castela não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega, impossibilidade de contato, devoluções ou prejuízos decorrentes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados informados pelo cliente.
4. Produtos e disponibilidade
Os produtos exibidos no site estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
A Loja Ana Castela se esforça para manter informações, imagens, descrições, preços, cores, tamanhos e características dos produtos sempre atualizados. No entanto, pequenas variações podem ocorrer em razão de iluminação, tela do dispositivo, lote de fabricação, composição, acabamento ou características próprias de cada produto.
A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva. A compra somente será confirmada após a conclusão do pedido e aprovação do pagamento.
Caso ocorra indisponibilidade de um produto após a confirmação da compra, a Loja Ana Castela poderá entrar em contato com o cliente para oferecer substituição, crédito para nova compra, aguardar reposição ou realizar o reembolso, conforme o caso.
5. Preços, promoções e condições comerciais
Os preços dos produtos são exibidos em reais e podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.
O valor válido para a compra será aquele exibido no momento da finalização do pedido, desde que não haja erro evidente de sistema, digitação, integração ou precificação.
Promoções, cupons, descontos, condições especiais, frete grátis ou campanhas comerciais poderão ter regras próprias, prazo de validade, limite de uso, produtos participantes e condições específicas.
Cupons e descontos podem não ser cumulativos, salvo quando informado expressamente pela Loja Ana Castela.
6. Pagamentos
As formas de pagamento disponíveis serão exibidas no checkout no momento da compra.
A Loja Ana Castela poderá oferecer pagamento por cartão de crédito, Pix e outras modalidades disponibilizadas pelos intermediadores de pagamento ou parceiros financeiros.
Pagamentos por cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da operadora do cartão, intermediador de pagamento e sistemas antifraude.
Pagamentos por Pix deverão ser realizados dentro do prazo informado no checkout. Caso o pagamento não seja concluído dentro do prazo, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
A confirmação do pedido está condicionada à aprovação do pagamento.
7. Parcelamento e descontos
Quando disponível, o parcelamento será exibido no site ou no checkout, conforme as condições vigentes no momento da compra.
Caso seja oferecido desconto para pagamento via Pix ou outra modalidade específica, as condições serão informadas no site, no carrinho ou no checkout.
O preço final, descontos, parcelamento, frete e demais valores serão apresentados ao cliente antes da finalização do pedido.
8. Análise antifraude e cancelamento de pedidos
Pedidos poderão passar por análise antifraude, validação cadastral, confirmação de pagamento ou verificação de segurança.
A Loja Ana Castela poderá cancelar pedidos em casos de:
Suspeita de fraude;
Informações cadastrais inconsistentes;
Pagamento não aprovado;
Uso indevido de cupom ou promoção;
Erro evidente de preço, estoque, integração ou sistema;
Impossibilidade de entrega;
Descumprimento destes Termos;
Solicitação do próprio cliente, quando possível e antes do envio.
Quando aplicável, valores pagos serão reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada e as regras dos intermediadores financeiros.
9. Envio e entrega
As condições de envio, frete, prazos, rastreio, postagem, atrasos, devoluções logísticas, endereço incorreto, extravio e avarias no transporte estão descritas na Política de Envio e Entrega disponível no site.
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
O prazo de entrega poderá variar de acordo com o CEP, modalidade escolhida, transportadora, Correios, região, feriados, restrições operacionais ou fatores externos à Loja Ana Castela.
10. Trocas, devoluções e reembolsos
As condições para troca, devolução, arrependimento, reembolso, defeito, avaria, erro de envio, primeira troca grátis e custos de frete estão descritas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos disponível no site.
O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Loja Ana Castela antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ter a análise atrasada ou inviabilizada.
11. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme descrito na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Para solicitar o arrependimento da compra, o cliente deverá entrar em contato com a Loja Ana Castela pelos canais oficiais de atendimento.
12. Atendimento ao cliente
O atendimento da Loja Ana Castela é realizado pelos seguintes canais oficiais:
E-mail: sac@lojaanacastela.com.br
WhatsApp: (11) 92011-0695
O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília.
Mensagens enviadas fora do horário comercial serão respondidas assim que possível, dentro do próximo período de atendimento.
13. Propriedade intelectual
Todos os conteúdos presentes no site, incluindo marcas, nomes, logotipos, imagens, fotografias, vídeos, textos, descrições, ilustrações, artes, personagens, layout, identidade visual, elementos gráficos e demais materiais, são protegidos por direitos de propriedade intelectual.
A marca Loja Ana Castela, os produtos oficiais, personagens, nomes, imagens, projetos licenciados e demais elementos relacionados à marca Ana Castela e ao Grupo Agroplay pertencem aos seus respectivos titulares e/ou licenciantes.
É proibida a cópia, reprodução, modificação, distribuição, venda, exploração comercial ou uso não autorizado de qualquer conteúdo do site ou produto licenciado.
14. Conteúdos de terceiros e links externos
O site poderá conter links, integrações, ferramentas, meios de pagamento, redes sociais, transportadoras ou plataformas de terceiros.
A Loja Ana Castela não se responsabiliza por conteúdos, políticas, práticas, segurança, disponibilidade ou funcionamento de sites, plataformas ou serviços de terceiros.
O uso de serviços de terceiros poderá estar sujeito aos termos e políticas próprias dessas empresas.
15. Privacidade e proteção de dados pessoais
O tratamento de dados pessoais realizado pela Loja Ana Castela está descrito na Política de Privacidade disponível no site.
Ao utilizar o site, realizar compras, entrar em contato ou fornecer dados pessoais, o usuário declara estar ciente de que seus dados poderão ser tratados para finalidades como processamento de pedidos, emissão de nota fiscal, pagamento, entrega, atendimento, marketing, análise de desempenho, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
16. Comunicações da loja
A Loja Ana Castela poderá entrar em contato com o cliente por e-mail, WhatsApp, SMS, telefone, chat ou outros canais informados no momento da compra ou cadastro.
As comunicações poderão envolver confirmação de pedido, pagamento, envio, rastreio, atendimento, troca, devolução, reembolso, campanhas, promoções, lançamentos e novidades.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais, quando aplicável, pelos meios disponibilizados na mensagem ou pelos canais oficiais de atendimento.
17. Responsabilidades da Loja Ana Castela
A Loja Ana Castela se compromete a:
Disponibilizar informações claras sobre produtos, preços, formas de pagamento, frete, políticas e canais de atendimento;
Processar pedidos conforme disponibilidade de estoque e aprovação do pagamento;
Enviar os produtos conforme as condições informadas no checkout e na Política de Envio e Entrega;
Prestar suporte ao cliente pelos canais oficiais;
Cumprir a legislação aplicável às relações de consumo e proteção de dados pessoais.
A Loja Ana Castela não será responsável por falhas, atrasos ou prejuízos causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente, indisponibilidade temporária de sistemas de terceiros, falhas de internet, problemas de transportadoras, Correios, bancos, intermediadores de pagamento, eventos de força maior ou situações fora de seu controle razoável.
18. Responsabilidades do cliente
O cliente se compromete a:
Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
Conferir os dados do pedido antes da finalização da compra;
Acompanhar e-mails, mensagens e informações de rastreio enviados pela Loja Ana Castela;
Receber o pedido no endereço informado ou acompanhar orientações do operador logístico;
Utilizar os produtos conforme sua finalidade;
Entrar em contato com a loja pelos canais oficiais em caso de dúvidas, problemas ou solicitações;
Respeitar estes Termos, as políticas da loja e a legislação aplicável.
19. Alterações nos Termos
A Loja Ana Castela poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais, tecnológicas ou melhorias nos serviços.
A versão mais recente estará sempre disponível no site oficial da Loja Ana Castela, com indicação da data da última atualização.
O uso contínuo do site após a publicação de alterações representa ciência e concordância com a versão atualizada dos Termos.
20. Disposições gerais
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas e aplicáveis.
A eventual tolerância da Loja Ana Castela quanto ao descumprimento de qualquer obrigação prevista nestes Termos não representará renúncia de direito, perdão, alteração contratual ou autorização para descumprimentos futuros.
21. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais conflitos relacionados ao uso do site, compras, pedidos ou serviços prestados pela Loja Ana Castela serão tratados preferencialmente pelos canais oficiais de atendimento, buscando solução amigável.
Quando aplicável, ficam preservados os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, inclusive quanto ao foro competente de acordo com as normas de defesa do consumidor.
22. Canais de contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: sac@lojaanacastela.com.br
WhatsApp: (11) 92011-0695
Loja Ana Castela
Loja oficial licenciada pelo Grupo Agroplay
Operada por Agroplay Shopping LTDA
CNPJ: 65.223.033/0001-46
Endereço: Rua Armando Balarotti, 183, Portal de Versalhes 1, Londrina - PR, CEP 86057-170