Política de Envio e Entrega
Última atualização: 17 de junho de 2026
A Loja Ana Castela é a loja oficial licenciada pelo Grupo Agroplay e é operada por Agroplay Shopping LTDA, inscrita no CNPJ nº 65.223.033/0001-46, com sede na Rua Armando Balarotti, 183, Portal de Versalhes 1, Londrina - PR, CEP 86057-170.
Esta Política estabelece as condições de envio, entrega, prazos, frete e acompanhamento dos pedidos realizados no site oficial da Loja Ana Castela.
1. Canais de atendimento
Para dúvidas sobre envio, entrega, rastreio ou qualquer situação relacionada ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail: sac@lojaanacastela.com.br
WhatsApp: (11) 92011-0695
Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília.
Ao entrar em contato, informe: nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Área de entrega
A Loja Ana Castela realiza entregas em território nacional, conforme disponibilidade dos serviços logísticos para o CEP informado pelo cliente no momento da compra.
A disponibilidade de entrega, prazos e valores de frete podem variar de acordo com o endereço, região, modalidade de envio, transportadora, Correios ou parceiro logístico disponível.
3. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP de entrega informado pelo cliente, peso, dimensões dos produtos, modalidade de envio e regras comerciais vigentes no momento da compra.
O cliente poderá visualizar as opções de frete disponíveis antes da finalização do pedido.
4. Frete grátis
A Loja Ana Castela poderá oferecer frete grátis em campanhas, condições promocionais ou regras específicas informadas no site.
Atualmente, a loja oferece frete grátis para as regiões Sul e Sudeste em compras a partir de R$ 399,00, conforme disponibilidade e condições exibidas no checkout.
A regra de frete grátis poderá ser alterada, suspensa ou encerrada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre as condições já confirmadas em pedidos finalizados.
5. Prazo de separação e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de manuseio e postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar em períodos de grande volume de pedidos, campanhas promocionais, lançamentos, datas comemorativas, eventos, feriados ou situações operacionais excepcionais.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.
6. Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado no checkout de acordo com o CEP e a modalidade de envio selecionada pelo cliente.
O prazo apresentado no checkout começa a contar a partir da postagem do pedido, e não necessariamente a partir da data da compra.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região, transportadora, Correios, condições climáticas, restrições de acesso, greves, feriados locais, ausência do destinatário, endereço incorreto ou outras situações externas à Loja Ana Castela.
7. Código de rastreio
Após a postagem do pedido, o código de rastreio será enviado ao cliente por e-mail ou WhatsApp, conforme informações cadastradas no momento da compra.
O acompanhamento da entrega poderá ser feito pelo site dos Correios, transportadora ou parceiro logístico responsável pela entrega.
No momento, a Loja Ana Castela não possui uma área própria de rastreamento dentro do site. Por isso, o acompanhamento deverá ser realizado diretamente pelo código de rastreio enviado ao cliente.
8. Endereço de entrega informado pelo cliente
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e demais informações necessárias para a entrega.
A Loja Ana Castela não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega causados por endereço incorreto, incompleto ou desatualizado informado pelo cliente.
Caso o pedido retorne à Loja por erro no endereço informado, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete pelo cliente.
9. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguirão as regras dos Correios, transportadora ou parceiro logístico responsável pelo envio.
Em caso de ausência do destinatário, endereço incorreto, área com restrição de entrega ou necessidade de retirada em unidade dos Correios ou transportadora, o cliente deverá seguir as orientações informadas no rastreamento.
Caso o pedido não seja retirado no prazo indicado pelo operador logístico e retorne à Loja Ana Castela, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.
10. Atrasos na entrega
A Loja Ana Castela trabalha para que todos os pedidos sejam enviados dentro dos prazos informados, porém atrasos podem ocorrer por fatores externos à operação da loja.
Entre os fatores que podem causar atraso estão: alto volume de pedidos, greves, feriados, eventos climáticos, problemas operacionais de transportadoras ou Correios, restrições de acesso, inconsistências no endereço, ausência do destinatário ou situações de força maior.
Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise e suporte.
11. Pedido entregue, mas não recebido pelo cliente
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente informe que não recebeu, será necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento para abertura de análise junto ao operador logístico.
A apuração dependerá das informações fornecidas pelo cliente e dos dados disponibilizados pelos Correios, transportadora ou parceiro logístico responsável pela entrega.
12. Produto extraviado
Se houver confirmação de extravio pelo operador logístico, a Loja Ana Castela poderá realizar o reenvio do pedido, oferecer crédito para nova compra ou realizar o reembolso, conforme o caso e a disponibilidade dos produtos.
A solução será definida após análise da situação e confirmação junto ao parceiro logístico responsável.
13. Produto avariado no transporte
Se o pedido for entregue com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria no transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato com nossa equipe o quanto antes.
A análise será feita com base nas informações enviadas pelo cliente e, quando necessário, junto aos parceiros logísticos responsáveis pela entrega.
Quando constatada avaria no transporte, a Loja Ana Castela orientará o cliente sobre os próximos passos para troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
14. Retirada presencial
No momento, as compras realizadas no site da Loja Ana Castela são enviadas por meio dos operadores logísticos disponíveis no checkout.
Caso a Loja disponibilize retirada presencial em alguma campanha, evento ou condição específica, essa opção será informada claramente no site, no checkout ou pelos canais oficiais de atendimento.
15. Disposições gerais
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias nos processos da Loja Ana Castela, alterações operacionais, mudanças logísticas, mudanças legais ou adequações necessárias.
Em caso de dúvidas sobre envio, entrega, frete ou rastreio, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail: sac@lojaanacastela.com.br
WhatsApp: (11) 92011-0695
Loja Ana Castela
Loja oficial licenciada pelo Grupo Agroplay
Operada por Agroplay Shopping LTDA
CNPJ: 65.223.033/0001-46
Endereço: Rua Armando Balarotti, 183, Portal de Versalhes 1, Londrina - PR, CEP 86057-170