Política de privacidade
Última atualização: 17 de junho de 2026
A Loja Ana Castela é a loja oficial licenciada pelo Grupo Agroplay e é operada por Agroplay Shopping LTDA, inscrita no CNPJ nº 65.223.033/0001-46, com sede na Rua Armando Balarotti, 183, Portal de Versalhes 1, Londrina - PR, CEP 86057-170.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que acessam, navegam ou realizam compras no site oficial da Loja Ana Castela.
Ao acessar ou utilizar nosso site, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1. Controladora dos dados pessoais
A controladora dos dados pessoais tratados no site é:
Agroplay Shopping LTDA
CNPJ: 65.223.033/0001-46
Endereço: Rua Armando Balarotti, 183, Portal de Versalhes 1, Londrina - PR, CEP 86057-170
E-mail de atendimento: sac@lojaanacastela.com.br
WhatsApp: (11) 92011-0695
Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o contato poderá ser feito pelo e-mail sac@lojaanacastela.com.br.
2. Dados pessoais que podemos coletar
Podemos coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário ou gerados durante a navegação e utilização do site.
Entre os dados coletados, podem estar:
Nome completo;
CPF;
Data de nascimento, quando necessário;
E-mail;
Telefone e/ou WhatsApp;
Endereço de entrega e cobrança;
Dados do pedido, produtos comprados, valores, forma de pagamento e histórico de compras;
Informações necessárias para emissão de nota fiscal;
Mensagens enviadas pelo formulário de contato, e-mail, WhatsApp, chat ou outros canais de atendimento;
Informações de navegação, como endereço IP, dispositivo utilizado, navegador, páginas acessadas, data e horário de acesso, origem da visita e interações com o site;
Preferências de comunicação, marketing e recebimento de ofertas, quando aplicável.
A Loja Ana Castela não solicita dados sensíveis, como informações sobre saúde, religião, opinião política, origem racial ou étnica, dados biométricos ou informações similares, salvo se houver obrigação legal ou necessidade específica devidamente informada.
3. Como coletamos os dados
Os dados pessoais podem ser coletados quando o usuário:
Acessa ou navega pelo site;
Cria conta ou faz login;
Realiza uma compra;
Preenche formulários;
Entra em contato com a equipe de atendimento;
Assina newsletter ou aceita receber comunicações;
Participa de campanhas, promoções ou ações comerciais;
Interage com anúncios, cookies, pixels, ferramentas de análise ou tecnologias similares;
Fornece informações para entrega, pagamento, emissão de nota fiscal, troca, devolução ou reembolso.
4. Finalidades do uso dos dados pessoais
Utilizamos dados pessoais para as seguintes finalidades:
Processar pedidos e compras realizadas no site;
Confirmar pagamento, emitir nota fiscal e prevenir fraudes;
Separar, enviar e entregar produtos;
Informar o cliente sobre status do pedido, entrega, rastreio, troca, devolução ou reembolso;
Prestar atendimento ao cliente;
Responder dúvidas, solicitações, reclamações ou mensagens enviadas pelos canais oficiais;
Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contábeis;
Melhorar a experiência de navegação e compra no site;
Personalizar conteúdos, ofertas, produtos e comunicações;
Enviar comunicações institucionais, promocionais ou de marketing, quando permitido;
Medir desempenho de campanhas, anúncios e ações comerciais;
Realizar análises estatísticas, de audiência, conversão e comportamento de navegação;
Proteger os direitos da Loja Ana Castela, dos clientes e de terceiros;
Prevenir uso indevido do site, fraudes, acessos não autorizados ou atividades ilícitas.
5. Bases legais para tratamento dos dados
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, incluindo:
Execução de contrato ou procedimentos relacionados à compra realizada pelo cliente;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Exercício regular de direitos;
Legítimo interesse da Loja Ana Castela, sempre respeitando os direitos e liberdades dos titulares;
Consentimento do titular, quando aplicável;
Proteção do crédito e prevenção a fraudes, quando necessário.
Quando o tratamento depender de consentimento, o usuário poderá revogá-lo a qualquer momento pelos canais oficiais de atendimento.
6. Compartilhamento de dados pessoais
A Loja Ana Castela poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para a operação da loja, cumprimento de obrigações legais ou prestação dos serviços contratados pelo cliente.
Os dados poderão ser compartilhados com:
Plataformas de e-commerce e hospedagem da loja;
Empresas de pagamento, bancos, operadoras de cartão, intermediadores financeiros e sistemas antifraude;
Transportadoras, Correios e parceiros logísticos;
Fornecedores de tecnologia, segurança, atendimento, automação, CRM, marketing, análise de dados e mensageria;
Empresas responsáveis por emissão de notas fiscais, contabilidade, auditoria, assessoria jurídica e obrigações fiscais;
Plataformas de anúncios e análise de desempenho, como ferramentas de mídia, medição e remarketing;
Autoridades públicas, órgãos governamentais, Receita Federal, Procon, Poder Judiciário ou demais autoridades competentes, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.
A Loja Ana Castela não vende dados pessoais de clientes.
7. Cookies e tecnologias de rastreamento
O site poderá utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, lembrar preferências, analisar desempenho, medir campanhas e personalizar conteúdos ou anúncios.
Os cookies podem ser utilizados para:
Funcionamento essencial do site e do checkout;
Manter itens no carrinho;
Permitir login e segurança da sessão;
Medir visitas, origem de tráfego e comportamento de navegação;
Avaliar desempenho de campanhas de marketing;
Exibir anúncios personalizados ou realizar remarketing;
Melhorar produtos, páginas, navegação e experiência do usuário.
O usuário pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do navegador. No entanto, a desativação de cookies essenciais poderá afetar o funcionamento do site, do carrinho ou do checkout.
8. Comunicações, marketing e newsletter
A Loja Ana Castela poderá enviar comunicações por e-mail, WhatsApp, SMS, notificações, redes sociais ou outros canais informados pelo usuário, incluindo informações sobre pedidos, atendimento, entrega, trocas, devoluções, campanhas, lançamentos, promoções e novidades.
As comunicações relacionadas a pedidos, pagamento, entrega, rastreio, troca, devolução ou atendimento são necessárias para a execução da compra e prestação do serviço.
As comunicações promocionais e de marketing serão enviadas conforme autorização, interesse legítimo ou outra base legal aplicável.
O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, utilizando o link de descadastro quando disponível ou entrando em contato pelo e-mail sac@lojaanacastela.com.br.
9. Pagamentos e segurança financeira
A Loja Ana Castela poderá utilizar intermediadores de pagamento, bancos, operadoras de cartão, sistemas antifraude e parceiros financeiros para processar pagamentos realizados no site.
Dados de pagamento poderão ser tratados diretamente por essas empresas, conforme suas próprias políticas de privacidade e segurança.
A Loja Ana Castela não armazena integralmente dados sensíveis de cartão de crédito, como código de segurança, quando o pagamento é processado por intermediadores ou gateways de pagamento.
10. Armazenamento e prazo de retenção
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar contratos, processar pedidos, prestar atendimento, cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias, prevenir fraudes ou exercer direitos.
Após o término da finalidade ou do prazo legal aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal, necessidade de defesa em processos, prevenção a fraudes ou outra base legal válida.
11. Direitos dos titulares de dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:
Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
Portabilidade dos dados, quando aplicável;
Informações sobre compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado em consentimento;
Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências.
Para exercer seus direitos, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail sac@lojaanacastela.com.br.
A Loja Ana Castela poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir a segurança dos dados pessoais.
12. Segurança dos dados
A Loja Ana Castela adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou tratamento não autorizado.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, o usuário também deve adotar cuidados, como manter seus dados de acesso em sigilo, utilizar senhas seguras e não compartilhar informações pessoais em canais não oficiais.
13. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores, plataformas de tecnologia, hospedagem, pagamento, marketing, análise ou atendimento utilizados pela Loja Ana Castela podem armazenar ou tratar dados em servidores localizados fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Loja Ana Castela adotará medidas para que o tratamento ocorra de acordo com a legislação aplicável e com níveis adequados de segurança e proteção.
14. Dados de menores de idade
A Loja Ana Castela comercializa produtos que podem ser destinados ao público infantil, mas as compras no site devem ser realizadas por pessoas maiores de idade ou por responsáveis legais.
A Loja Ana Castela não tem como objetivo coletar dados pessoais de crianças ou adolescentes sem autorização dos pais ou responsáveis legais.
Caso seja identificada coleta indevida de dados de menor de idade sem autorização adequada, o responsável poderá entrar em contato pelo e-mail sac@lojaanacastela.com.br para análise e providências.
15. Links para sites de terceiros
O site poderá conter links para plataformas, redes sociais, meios de pagamento, parceiros, transportadoras ou sites de terceiros.
A Loja Ana Castela não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de sites de terceiros. Recomendamos que o usuário leia as políticas de privacidade desses sites antes de fornecer qualquer informação.
16. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas ou comerciais.
A versão mais recente estará sempre disponível no site oficial da Loja Ana Castela, com indicação da data da última atualização.
17. Canais de contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos previstos na legislação, entre em contato pelos canais oficiais:
E-mail: sac@lojaanacastela.com.br
WhatsApp: (11) 92011-0695
Loja Ana Castela
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Endereço: Rua Armando Balarotti, 183, Portal de Versalhes 1, Londrina - PR, CEP 86057-170