Política de privacidade

Última atualização: 9 de fevereiro de 2026

A Loja Ana Castela, licenciada pelo Grupo Agroplay, é operada pela Dona de Mim Produções Artísticas LTDA, CNPJ 52.198.505/0001-06, com sede na Avenida Andrômeda, 885 | Sala 801 BCC, Green Valley Alphaville, Barueri/SP, 06473-000.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você visita nosso site, utiliza nossos serviços, realiza compras, cria conta, entra em contato conosco ou interage de qualquer forma com nossa Loja (em conjunto, os “Serviços”).

Nossa loja utiliza tecnologia Shopify, que nos permite hospedar e operar o e-commerce, processar pedidos e disponibilizar funcionalidades necessárias para a compra online.

Ao utilizar os Serviços, você declara que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.

1. Quais dados pessoais coletamos

Podemos coletar dados pessoais conforme a forma como você interage com os Serviços:

a) Dados de cadastro e contato

Nome completo, CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal e/ou entrega), e-mail, telefone, endereço de cobrança e endereço de entrega.

b) Dados de compra e transação

Produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou comprados; histórico de pedidos; devoluções, trocas e cancelamentos; dados necessários para emissão de nota fiscal; preferências de compra; interações com cupons e campanhas.

c) Dados de pagamento

As informações de pagamento (ex.: cartão) normalmente são processadas diretamente pelos provedores de pagamento e/ou pela plataforma, conforme a forma de checkout adotada. Podemos receber informações limitadas, como status de pagamento, identificação da transação, meio de pagamento e dados antifraude.
Não armazenamos o número completo do seu cartão em nossos sistemas, quando o processamento é feito por provedores especializados.

d) Dados de conta (quando houver)

Login, senha (armazenada de forma protegida pela plataforma), configurações e preferências.

e) Comunicações e atendimento

Informações fornecidas em contatos por e-mail, WhatsApp, formulários, chat, SAC, reclamações e solicitações relacionadas a pedidos.

f) Dados técnicos e de navegação

Endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, páginas acessadas, data e hora de acesso, cookies e identificadores online.

2. Como coletamos seus dados

Coletamos dados pessoais:

  1. Diretamente de você, quando você compra, cria conta, preenche formulários ou fala conosco;

  2. Automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes, quando você navega no site;

  3. De provedores e parceiros, como plataforma de e-commerce (Shopify), meios de pagamento, antifraude, logística/transportadoras, ferramentas de atendimento e marketing.

3. Para que usamos seus dados (finalidades)

Usamos seus dados pessoais para:

  • Processar pedidos e entregar produtos, incluindo confirmação de compra, faturamento, emissão de nota fiscal, logística e rastreio;

  • Gerenciar sua conta (quando existente) e suas preferências;

  • Atender solicitações, reclamações, trocas, devoluções, reembolsos e suporte ao cliente;

  • Prevenir fraudes e aumentar a segurança das transações e do site;

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias (ex.: fiscais e consumeristas);

  • Enviar comunicações importantes sobre pedidos, pagamentos, entregas, segurança e alterações relevantes;

  • Marketing e publicidade, quando aplicável: envio de ofertas e comunicações promocionais e/ou exibição de anúncios relacionados aos seus interesses.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), incluindo:

  • Execução de contrato e procedimentos preliminares: para processar compras e entregar produtos;

  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória: como emissão de nota fiscal, guarda de registros e atendimento a autoridades;

  • Legítimo interesse: para prevenção a fraudes, segurança, melhoria do site, analytics e gestão operacional, sempre com avaliação de impacto e respeitando seus direitos;

  • Consentimento (quando aplicável): por exemplo, para determinadas ações de marketing, cookies não essenciais e comunicações promocionais, conforme configuração.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

  • garantir o funcionamento do site e do checkout;

  • lembrar preferências;

  • medir performance e estatísticas de navegação;

  • personalizar conteúdo e, quando aplicável, publicidade.

Tipos comuns:

  • Necessários: essenciais para o funcionamento do site e segurança;

  • Desempenho/Analytics: ajudam a entender como o site é usado;

  • Marketing: usados para personalização e anúncios (quando habilitados).

Gerenciamento: você pode gerenciar cookies pelo seu navegador e, quando disponível, pelo nosso banner/central de preferências de cookies. A desativação de cookies necessários pode afetar funcionalidades do site.

6. Com quem compartilhamos seus dados

Podemos compartilhar seus dados pessoais com:

  • Shopify e provedores de tecnologia necessários para hospedar e operar a loja;

  • Meios de pagamento e antifraude para processar pagamentos e reduzir riscos;

  • Transportadoras/operadores logísticos para entrega, rastreamento e logística reversa;

  • Atendimento ao cliente e ferramentas de comunicação (e-mail, WhatsApp, chat), quando usadas para suporte;

  • Ferramentas de marketing e publicidade, quando habilitadas e conforme as preferências/consentimento aplicável;

  • Autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

Compartilhamos apenas o necessário para cada finalidade e exigimos, sempre que aplicável, medidas de segurança e confidencialidade.

7. Transferência internacional de dados

Por utilizarmos serviços de tecnologia e provedores globais (incluindo a plataforma Shopify), seus dados podem ser armazenados ou processados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para que o tratamento observe padrões de segurança e a legislação aplicável, incluindo a LGPD e práticas contratuais usuais de proteção de dados.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

  • cumprir as finalidades descritas nesta Política;

  • cumprir obrigações legais e regulatórias (ex.: fiscais e consumeristas);

  • resguardar direitos em eventuais disputas.

Prazos podem variar conforme a natureza do dado e as exigências legais. Quando possível, podemos anonimizar ou excluir dados que não sejam mais necessários, respeitadas as obrigações de guarda.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Apesar disso, nenhum sistema é totalmente infalível. Recomendamos que você:

  • utilize senhas fortes (quando houver conta);

  • não compartilhe credenciais;

  • desconfie de contatos suspeitos solicitando dados de pagamento.

10. Dados de crianças e adolescentes

Nossos Serviços não são direcionados a crianças. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças, conforme definido pela legislação aplicável.
Caso você seja responsável legal e entenda que uma criança forneceu dados pessoais à Loja, entre em contato para solicitarmos a análise e eventual exclusão, quando aplicável.

11. Seus direitos como titular (LGPD)

Você pode solicitar, nos termos da LGPD:

  • confirmação da existência de tratamento;

  • acesso aos dados;

  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável);

  • portabilidade (quando aplicável e conforme regulamentação);

  • informação sobre compartilhamentos;

  • revogação do consentimento (quando aplicável);

  • eliminação de dados tratados com consentimento (quando aplicável);

  • oposição a tratamento irregular ou baseado em legítimo interesse (em situações cabíveis).

Para sua segurança, poderemos solicitar informações para confirmar sua identidade antes de atender a pedidos. Responderemos dentro dos prazos legais.

12. Comunicações promocionais

Quando enviarmos comunicações promocionais por e-mail, você poderá cancelar o recebimento por meio do link de descadastro no próprio e-mail ou solicitando pelos nossos canais.
Mesmo após o descadastro, poderemos enviar comunicações não promocionais (ex.: confirmação de pedido, notas sobre entrega e suporte).

13. Links de terceiros

Nosso site pode conter links para sites e serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que você leia as políticas aplicáveis quando sair do nosso ambiente.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças operacionais, legais ou tecnológicas. A versão vigente sempre estará disponível no site, com a data de “Última atualização”.

15. Contato e canal de privacidade

Se você tiver dúvidas sobre esta Política, desejar exercer seus direitos ou falar sobre privacidade, entre em contato:

Dona de Mim Produções Artísticas LTDA
CNPJ: 52.198.505/0001-06
Endereço: Avenida Andrômeda, 885 | Sala 801 BCC, Green Valley Alphaville, Barueri/SP, 06473-000

E-mails: sac@lojaanacastela.com.br | contato@lojaanacastela.com.br | pedidos@lojaanacastela.com.br
contato: +55 11 92205 6355